Conditions de réservation

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales

Les présentes conditions générales régissent la relation entre le Client et Kilimanjaro Lifetime Adventures and Safaris :

-Lorsque vous réservez un voyage directement avec nous ;

-Lorsque vous réservez un voyage par l'intermédiaire de nos partenaires agissant en tant que représentants commerciaux

*Lorsque vous réservez un voyage avec nous directement ou via l'un de nos partenaires, qui comprennent diverses agences de voyages et marchés, les deux parties acceptent automatiquement d'être liées par ces conditions générales.

*Veuillez noter que ces conditions générales stipulent les droits et responsabilités que vous avez lors de la réservation et de la participation à nos circuits en Tanzanie.

 Nos garanties et représentations

Nous garantissons que :

• Nous disposons de toutes les licences et permis nécessaires pour organiser et diriger des expéditions d'escalade du Kilimandjaro et des safaris animaliers en République-Unie de Tanzanie ;
• Tous nos guides du Kilimandjaro, chauffeurs-guides et consultants de safari animalier ont une formation professionnelle dans leurs domaines respectifs.
• Toutes les informations que nous utilisons à des fins marketing et publicitaires sont vraies et exactes. Nous n'exagérons ni ne déformons quoi que ce soit dans la description de nos produits.

 Traitement de vos informations personnelles

1. Nous aurons besoin de certaines informations personnelles pour organiser votre expédition. Ces informations incluent votre nom complet, votre âge, votre nationalité, les informations de votre passeport, votre régime alimentaire et vos informations médicales.
2. Certaines parties de ces informations seront mises à la disposition de l'administration des zones fauniques de Tanzanie pour le traitement des permis d'entrée et des hébergeurs pour rendre votre séjour confortable.

 Communications et correspondance

Pour éviter les arnaques en voyage, assurez-vous que toutes les communications avec nous sont effectuées via les canaux suivants :

• Courriel :
• Téléphone et WhatsApp :
• Autres moyens de communication :

Grâce à nos politiques proactives de protection de toutes nos communications, nous n'avons jamais constaté d'usurpation d'identité ou de fausse représentation de notre entreprise par des tiers malveillants à des fins lucratives. Cependant, la prudence est toujours de mise.
Si vous pensez que la personne avec laquelle vous êtes en contact n'est pas un représentant légitime de Kilimanjaro Lifetime Adventures & Safaris, veuillez appeler le + 255 756 24 69 22

 Prix

Une fois votre réservation confirmée, le prix ne sera pas modifié, sauf dans le cas peu probable où le gouvernement tanzanien augmenterait les droits d'entrée dans les parcs, les taxes ou autres paiements liés au tourisme. Dans ce cas, une copie de l'avis public correspondant vous sera immédiatement remise. Deux options s'offrent à vous en cas d'augmentation de prix :

• Pour annuler votre visite et recevoir un remboursement conformément à nos politiques d'annulation ;
• D'accepter le changement de prix et de nous payer la différence ;

 Modifications de l'itinéraire

Modifications par le client

• Toute modification apportée à votre itinéraire sera effectuée gratuitement, à condition qu'elle n'entraîne pas de frais supplémentaires pour nous. Ces frais seront à la charge du client.
• Si vous décidez d'interrompre notre voyage après l'avoir annoncé, volontairement ou involontairement, vous serez tenu de prendre en charge tous les frais supplémentaires occasionnés par votre décision d'abandonner le voyage. Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de transport et d'hébergement.
• Si vous manquez un service de visite, une visite touristique ou un repas, ou si vous n'utilisez aucun autre service agissant pour votre propre compte, aucun remboursement ne sera effectué.

Modifications apportées par la Société

• Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre voyage se déroule comme prévu, des situations peuvent survenir (par exemple, l'impossibilité d'accéder à certaines parties de l'itinéraire prévu en raison de mauvaises conditions météorologiques) nous obligeant à modifier votre itinéraire. Bien que rares, ces cas ne sont pas à exclure et nous nous efforcerons de vous en informer rapidement.

Modifications dues à des tiers

• La Société décline toute responsabilité en cas de retard, perturbation, dommage ou perte échappant à son contrôle raisonnable. Il peut s'agir, sans s'y limiter, d'actions de tiers, de retards de vol et de tout événement de force majeure.
• Vous ou votre compagnie d’assurance serez tenus de couvrir tous les frais, tels que les frais d’hébergement et de transport supplémentaires, causés par un tel changement ou une telle perturbation.

 Modifications des dates de voyage

1. Si, après avoir effectué les paiements, vous décidez de modifier vos dates de voyage, vous devez nous en informer au plus tard 60 jours avant la date de départ initiale de votre voyage. Veuillez noter que toute nouvelle date proposée doit être inférieure d'un an à la date initiale de votre voyage.
2. Veuillez également noter que les compagnies aériennes tanzaniennes ne reprogramment pas les vols. Les hôtels et les lodges appliquent souvent des pénalités pour les changements de date de réservation et peuvent augmenter les prix des hébergements en fonction de la saison et des disponibilités. Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais supplémentaires.

 Politique d'annulation.

Votre demande de réservation doit être effectuée par écrit et un acompte de 50 % est requis. Le solde doit être versé au moins 20 jours avant le début du safari. Tous les paiements doivent être effectués à la charge de nos banques. Nous ne vous demanderons jamais d'envoyer de l'argent par Western Union, Money Gram ou autre service similaire. Seuls les virements directs sur le compte bancaire de KILIMAJARO LIFETIME ADVETURES AND SAFARIS sont acceptés.

Les réservations annulées, dont la durée du séjour est réduite ou dont le nombre est réduit sont soumises à des frais d'annulation et de non-présentation si elles sont annulées dans les 60 jours précédant la date d'arrivée :

60 jours à 30 jours avant l'arrivée : 30 %

29 jours à 02 jours avant l'arrivée : 65 %

Dans les 48 heures : 100 %

Documents de voyage, visa et entrée en Tanzanie

1. Vous devez vous assurer que tous vos documents de voyage sont en place.
2. Ainsi, entre autres, la validité de votre passeport pour les voyages internationaux ne doit pas expirer dans les six mois suivant votre entrée sur le territoire tanzanien. Il comportera au moins deux pages vierges pour le visa et les tampons. Vous devez également obtenir un visa pour entrer en Tanzanie. Faites votre demande en ligne via le site Web du Département de l'immigration de Tanzanie C'est le moyen le plus pratique et le plus rapide de le faire.
3. Bien que nous vous donnions quelques conseils concernant les visas, veuillez noter que nos recommandations ne constituent pas des conseils exhaustifs. Les informations sur les visas et autres conditions d'entrée en Tanzanie publiées sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions de les maintenir exactes et à jour, nous vous recommandons de contacter l'ambassade de la République-Unie de Tanzanie pour obtenir les dernières informations. Aucune information publiée sur notre site web concernant les visas, les vaccinations ou autres conditions d'entrée ne saurait être considérée comme une garantie ou une déclaration.
4. Vous êtes également responsable de la prise en charge de tous les frais de visa et autres frais d’entrée.
5. Nous déclinons toute responsabilité si, dans un cas très improbable, l'entrée en Tanzanie ou dans tout autre pays en route vers la Tanzanie vous était refusée, quelle qu'en soit la raison. Vous acceptez également qu'en cas de refus d'entrée dans le pays, quel qu'en soit le motif, aucun remboursement ne sera effectué et qu'il ne sera pas possible de reporter votre excursion, car nous aurons prépayé tous les frais d'entrée au parc et autres dépenses engagées à votre arrivée.

 Hébergement

Hébergement dans les hôtels

Nos tarifs pour les départs en groupe ouvert incluent l'hébergement en chambre double ou twin avec votre compagnon de voyage. Si vous voyagez seul, nous vous mettrons en relation avec un voyageur du même sexe pour partager la chambre. Si vous souhaitez séjourner seul dans votre chambre, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les suppléments individuels.

Le type d'hébergement et l'installation de nos aventures privées sont convenus individuellement avec nos consultants.

Nos safaris et ascensions du Kilimandjaro incluent l'hébergement à l'hôtel, tel que décrit dans les forfaits de voyage respectifs sur notre site web. Cependant, il peut arriver que ces hôtels soient complets. Nous vous en informerons et vous proposerons un autre hôtel avant de confirmer votre séjour et d'accepter le paiement.

Hébergement sous tente sur le mont Kilimandjaro

*Nos forfaits d'ascension du Kilimandjaro incluent l'hébergement en tente partagée (deux voyageurs par tente). Vous partagerez une tente avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous mettrons en relation avec un voyageur du même sexe pour partager une tente.

*Si vous souhaitez séjourner seul(e) sous tente, veuillez en informer nos responsables lors de la réservation. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les personnes seules. Veuillez noter que l'hébergement en tente individuelle sur la route Marangu du Kilimandjaro n'est pas possible en raison de la réglementation du parc.

Informations sur la condition physique et la médecine

1. Il est de votre responsabilité de déterminer si vous êtes physiquement apte à gravir le Kilimandjaro ou à participer à une aventure en pleine nature, et d'évaluer votre état de santé. Sur demande, nos consultants pourront vous conseiller à ce sujet. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un médecin qualifié.
2. Nous pouvons également vous demander de fournir certaines informations médicales et de remplir notre formulaire médical. Si vous souffrez d'une affection médicale préexistante susceptible d'affecter votre capacité à visiter les régions montagneuses ou reculées de Tanzanie, mettant ainsi votre vie et celle des autres participants en danger, nous pouvons vous demander de faire signer ce formulaire par un médecin agréé.
3. Le fait de ne pas fournir le formulaire médical et de le faire signer par un médecin agréé peut entraîner l'annulation de votre voyage avec les frais d'annulation applicables, comme indiqué dans la clause d'annulation des présentes conditions générales.
4. Nous pouvons refuser votre demande de participer à nos circuits si, à notre seule discrétion, votre état de santé vous rend inapte à participer, c'est-à-dire si vous souffrez de certains troubles ou maladies physiques ou mentaux qui mettent vous et/ou d'autres participants en danger.
5. Toutes les informations médicales qui nous sont fournies seront traitées conformément à la clause « Traitement de vos informations personnelles » des présentes Conditions générales.
6. Nous pouvons annuler votre participation à nos circuits sans aucun remboursement dans les situations suivantes :
   • Si nous découvrons que les informations médicales qui nous sont fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes.
   • Si, pendant votre participation à notre voyage, votre état de santé se détériore au point de mettre vous-même et/ou les autres participants au voyage en danger.
7. Vous devrez prendre en charge tous les frais liés à l’annulation.
8. Si vous avez des besoins médicaux ou alimentaires particuliers, il est de votre responsabilité de nous en informer 30 jours avant votre arrivée en Tanzanie. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins spécifiques. Ainsi, pour les personnes suivant un régime alimentaire particulier, nous proposons des menus végétariens, végétaliens, sans gluten et halal. Vous acceptez toutefois que nous déclinions toute responsabilité en cas de non-respect de tout autre besoin particulier. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
9. Vous reconnaissez également avoir été suffisamment informé que certaines installations et certains services, auxquels vous êtes peut-être habitué dans votre pays, peuvent être actuellement indisponibles ou inaccessibles en Tanzanie.

Assurance voyage

1. Avoir une assurance voyage est obligatoire pour participer à nos voyages.
2. Si vous escaladez le mont Kilimandjaro, votre assurance devrait couvrir la randonnée en haute altitude (jusqu'à 6,000 19858 m/XNUMX XNUMX f) et l'évacuation par hélicoptère.
3. Vous devez également vous assurer que votre assurance couvre tous les autres risques pertinents. Il est également de votre responsabilité de tenir votre assureur suffisamment informé de votre projet de voyage et de la nature des dangers et risques encourus.
4. En cas de sinistre, il vous incombe d'en informer votre assureur et de respecter toutes les procédures d'indemnisation/remboursement. Nous vous fournirons une assistance raisonnable, mais déclinons toute responsabilité quant à l'issue positive de votre demande d'indemnisation.

 Les autorités et nos guides

1. Il est important et obligatoire de respecter toutes les consignes et règles de sécurité de nos guides. Les décisions du guide principal concernant l'organisation de l'expédition, la gestion de l'équipe, l'itinéraire, les objectifs et toute autre question liée à l'expédition pendant le trek du Kilimandjaro seront définitives.
2. Si, de l'avis de notre guide en chef, votre condition physique ou certaines actions peuvent être raisonnablement nuisibles ou dangereuses pour vous-même ou pour les autres participants du voyage, le guide en chef peut décider que vous devez descendre (son assistant et quelques porteurs vous aideront en cours de route).

Vous acceptez tous les risques liés au voyage en Tanzanie

1. Vous comprenez que vos aventures avec nous peuvent impliquer de visiter des régions éloignées (parcs nationaux, régions rurales, etc.), où les normes d’assistance médicale peuvent être différentes de celles disponibles dans votre pays d’origine ou peuvent être indisponibles du tout.
2. De plus, vous reconnaissez que certaines aventures que nous proposons peuvent comporter des risques (par exemple, la faune sauvage, la haute altitude, etc.) pour votre santé et votre sécurité. Vous reconnaissez avoir soigneusement évalué tous ces risques et en assumer l'entière responsabilité.
3. Vous nous libérez de toutes réclamations et causes d'action pouvant découler de pertes, dommages, blessures ou décès pouvant résulter des risques inhérents à vos voyages en Tanzanie.

Équipement et matériel pour l'ascension du Kilimandjaro

1. Bien que tout l'équipement de camping de groupe soit inclus dans nos forfaits Kilimandjaro, votre tenue personnelle (principalement des vêtements d'escalade) ne l'est pas. Il est donc conseillé d'emporter tout votre équipement personnel pour votre aventure au Kilimandjaro. Nos conseillers vous indiqueront ce dont vous aurez besoin pour l'expédition.
2. Si vous ne possédez pas certains équipements, vous pouvez louer tout le nécessaire chez nous. Cependant, n'oubliez pas que la location de votre équipement personnel n'est pas incluse dans le prix de votre excursion et que des frais supplémentaires s'appliquent.
3. Avant le début de votre randonnée au mont Kilimandjaro, notre guide en chef peut vous demander de fournir votre équipement personnel pour inspection.

 Vos bagages et objets de valeur

1. Nous ne serons pas responsables des bagages perdus, détruits ou retardés par la compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de transport autre que notre société.
2. Si vous avez réservé une excursion d'ascension du Kilimandjaro avec nous et que vos bagages sont perdus ou retardés alors que vous aviez votre matériel d'escalade sur place, nous vous fournirons gratuitement tout le matériel de notre magasin de location. Veuillez noter que nous ne fournirons gratuitement que le matériel que vous aviez dans vos bagages. Le matériel manquant sera fourni au tarif normal.
3. De plus, nous ne sommes pas tenus de contacter la compagnie aérienne pour vérifier l'état de vos bagages perdus ou retardés, ni de les transporter à l'hôtel après leur arrivée. Si vos bagages arrivent après vous, vous devrez payer des frais de transport de l'aéroport international du Kilimandjaro à l'hôtel.
4. Vous êtes responsable de la conservation de vos objets de valeur, tels que votre argent, vos gadgets, vos bijoux et autres effets personnels ou bagages, pendant vos voyages. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de vos biens.
5. Vous pouvez demander à votre hôtel de conserver vos objets de valeur, vos effets personnels ou vos bagages. Dans ce cas, ils seront enfermés dans le coffre-fort de l'hôtel, sous surveillance vidéo et alarme permanentes.

 Images et marketing

Vous comprenez que nous acceptons que nos employés et les autres participants aux excursions prennent des photos, des vidéos et d'autres images pendant nos excursions. Ces photos et vidéos peuvent contenir votre image. En participant à nos aventures, vous acceptez que nous et nos partenaires utilisions ce matériel à des fins de marketing, de promotion et de publicité, sans aucune redevance ni autre rémunération. Veuillez informer notre personnel si vous ne souhaitez pas que votre image soit prise avec un appareil photo ou une caméra.